Casi todo el mundo tiene WhatsApp abierto durante el día. Por eso es un canal tan útil para contactar con un lead justo después de que deje sus datos. Pero también es un canal personal, y un mensaje mal planteado se percibe como spam.
Un buen embudo de venta por WhatsApp tiene un objetivo claro: responder al instante, entender si el contacto encaja y, si encaja, llevarlo a una llamada. Así lo planteamos.
El mensaje inicial
El primer mensaje debe llegar en cuanto el lead envía el formulario y tiene que sonar a persona, no a robot. Basta con presentarse, recordar por qué escribes y hacer una primera pregunta sencilla.
Ejemplo: «Hola, Laura. Soy Soufiane, de ORAXIS DIGITAL. Acabamos de recibir tu solicitud sobre captación de clientes. Para preparar bien la llamada, ¿qué te gustaría conseguir en los próximos tres meses?»
Preguntas de filtro
Con dos o tres preguntas es suficiente. Más que eso cansa y la gente deja de responder. Las más útiles suelen ser:
- Qué quiere conseguir.
- Cuánto factura o qué tamaño tiene su empresa.
- Cuándo le gustaría empezar.
La reserva de la llamada
Si las respuestas encajan, el siguiente paso es enviar el enlace al calendario para que elija un hueco. Si no encajan, se le puede enviar un recurso útil y dejar la puerta abierta, sin ocupar el tiempo del equipo comercial.
Recordatorios
Una de las mayores fugas en la venta B2B son las reuniones a las que la gente no se presenta. Un recordatorio el día anterior y otro una hora antes por WhatsApp reducen mucho las ausencias.
Conexión con el CRM
Todo lo que pasa en WhatsApp debería quedar registrado en el CRM: las respuestas, si reservó o no, y en qué campaña entró. Así el comercial llega a la llamada con contexto y tú puedes medir qué campañas traen clientes de verdad.
Lo que conviene evitar
- Mensajes largos con mucha información de golpe.
- Enviar mensajes a quien no ha dado su consentimiento.
- Bots que no permiten hablar con una persona cuando hace falta.
- Insistir con muchos mensajes si no hay respuesta.
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